顧客服務承諾
因為在乎，所以承諾。樓上那間始終將您的滿意度視為最高準則，為您打造無憂的美業體驗。
不僅是服務，更是一份安心
我們深知，將自己交給一位職人需要極大的信任。
因此，我們制定了業界最高標準的服務規範，確保您的每一次體驗都是享受，而非冒險。
1. 我們的四大承諾
為了讓您能安心享受每一項服務，我們提出以下四項核心承諾，這也是我們經營的基石：
嚴選職人
實名認證、證照審核通過後方可開通，並以顧客評分持續把關服務品質。
透明標價
所有服務與加購項目皆明碼標價，杜絕隱形消費。
安心環境
嚴格要求空間衛生與消毒，並提供女性安心的私密空間。
售後保障
完善的評分與申訴機制，確保您的聲音被聽見與處理。
2. 職人品質把關
「樓上那間」對品質持續把關。我們透過入場審核與事後評分雙軌機制，確保平台上每位職人的服務水準：
通過實名認證與證照審核後即可開通服務。上線後，我們持續追蹤每位職人的顧客評分；若累積評分低於平台標準，職人將被強制下架，確保留在平台上的每一位都是真正值得信賴的職人。
3. 價格透明政策
我們深知「坐地起價」或「強迫推銷」是美業消費最令人困擾的問題。因此，我們承諾：
- 網站標示即為最終價格： 您在預約時看到的金額，即為現場需支付的總額。
- 加購需經同意： 任何現場衍生的加購項目（如升級精油、複雜款式），職人必須事先告知價格並取得您的同意。
- 無強迫推銷： 我們嚴格禁止職人進行壓迫式的推銷行為。若您感到不適，可隨時向客服反映。
4. 滿意度保證與爭議處理
若您對服務結果不滿意，或發生消費爭議，我們有完善的處理流程：
爭議申訴流程
- 即時反應： 建議當下直接與職人溝通，多數技術問題可現場修正。
- 聯繫客服： 若現場無法解決，請於服務後 48 小時內聯繫平台客服。
- 平台仲裁： 平台將調閱對話紀錄與作品照片進行中立判斷。
- 退款/補償： 若確認為職人疏失（如導致受傷、與約定款式嚴重不符），平台將協助辦理退款或提供補償券。
* 注意：美感為主觀認定，若非明顯技術瑕疵，可能無法全額退款，但我們會盡力協調雙方滿意的補償方案。
5. 客服支援中心
無論是預約問題、服務反饋或合作洽談，我們的客服團隊隨時準備為您服務。