樓上那間股份有限公司
「AI小幫手 及 其AI服務」條款
立契約人：
立書人（甲方）：樓上那間股份有限公司
立書人（乙方）： 姓名／公司名稱
本條款適用於樓上那間股份有限公司（以下簡稱「甲方」）於官方網站、LINE、Messenger、Instagram等通道，以及甲方公告之其他通道，所提供之人工智慧客服對話服務（以下稱「AI小幫手」），以及甲方以人工智慧技術提供之其他自動化服務（包括但不限於智慧推薦、內容生成、自動摘要、語音或圖像辨識等功能，與AI小幫手合稱「AI服務」）。使用AI服務前，請詳閱本條款；您以任何方式與AI服務互動，即表示同意接受本條款之全部內容，並同意隱私權政策中關於個人資料處理之規定。本條款為《會員條款》之補充規定，適用於AI服務相關事宜；本條款未規定之事項，適用會員條款及隱私權政策之規定；如有不一致，於AI服務相關事宜，以本條款優先適用。
第一條：用詞定義
1. AI小幫手：指甲方於官方網站、LINE、Messenger、Instagram等通道，及甲方公告之其他通道，所提供之人工智慧自動化客服對話系統。
2. AI服務：指AI小幫手，及甲方以人工智慧技術提供之其他自動化服務，包括但不限於智慧推薦、內容生成、自動摘要、語音或圖像辨識等功能；本條款關於AI小幫手之約定，於性質不相牴觸之範圍內，準用於前述其他AI服務。
3. 使用者：指以任何方式與AI服務互動之消費者、會員、技術師或其他使用本平台服務之人。
4. 本平台：指樓上那間股份有限公司經營之共享工作室服務、技術服務媒合平台、網路商店平台及其相關網站、應用程式。
第二條：條款之適用、效力與未成年人使用
1. 適用範圍：本條款為《會員條款》之補充約定，適用於使用者使用AI服務相關事宜；本條款未規定之事項，依會員條款及隱私權政策之規定辦理；如有不一致，於AI服務相關事宜，以本條款為優先適用。
2. 同意方式：使用者開始與AI服務互動、傳送訊息或以任何方式使用AI服務，即視為已閱讀、瞭解並同意本條款之全部內容。
3. 未成年人：若使用者未滿18歲或未達所屬國家法定得同意本條款之年齡，應取得法定代理人同意後，始得使用AI服務；法定代理人並應對該未成年人使用AI服務之行為負連帶責任。甲方就使用者之年齡陳述得予以合理信賴，不負查證義務。
第三條：AI服務之性質與技術說明
AI服務為本公司運用人工智慧技術（包括但不限於自然語言處理、機器學習模型等）提供之自動化系統，用於協助回答包含但不限於預約流程、服務項目、營業時間、方案內容等常見問題，以及初步處理預約、諮詢、意見反映等請求，並可能依功能需要提供智慧推薦、內容生成等服務。AI服務之回覆或產出，係由系統依既有資料、演算法及模型自動產生，並非真人作成，亦不具備人類之判斷、理解或裁量能力，其表現形式（如語氣、用詞）不代表甲方或任何真人之立場或承諾。
第四條：第三方人工智慧技術服務提供者
AI服務之全部或一部，可能運用第三方人工智慧技術服務提供者（如大型語言模型、雲端運算或語音辨識服務廠商）所提供之技術或服務。為提供AI服務，使用者與AI服務互動之對話內容，於必要範圍內可能傳輸予前述第三方技術服務提供者處理；甲方將要求該等第三方依適用法令及與甲方之約定，採取適當之技術與組織措施保護使用者資料，惟其資料保護規範得因服務提供地或技術架構而有差異。相關個人資料之蒐集、處理、利用及跨境傳輸，依隱私權政策辦理。
第五條：回覆內容之限制與非專業建議
AI服務之回覆或產出可能因資料未更新、理解偏差、模型限制、輸入內容不完整或系統限制而有錯誤、過時、不完整、前後不一致或與實際情況不符之情形，本公司不保證其內容之正確性、完整性、即時性或適用性。AI服務之回覆僅供參考，不構成醫療、法律、財務或其他專業建議，亦不構成甲方之要約、承諾或任何法律意見；涉及身體狀況、過敏史、禁忌症等美容美體服務前應注意事項，仍應以到店與技術師當面確認為準。使用者應本於自身判斷決定是否採信及使用AI服務所提供之資訊，並自行承擔相關風險。
第六條：正式交易與人工確認
透過AI服務所為之預約、訂單或其他請求，須經本平台正式頁面或系統確認（如收到預約成立通知、訂單成立通知等）後始生效力；AI服務於對話或產出內容中之描述、建議或類似承諾之表述，與正式頁面顯示、系統紀錄或本條款、會員條款不一致時，均以正式頁面顯示、系統紀錄及前開條款為準，AI服務之回覆不得變更或補充本條款、會員條款或甲方其他正式公告之內容。
第七條：轉接真人客服與申訴管道
您可隨時於對話中要求轉接真人客服。緊急事項、消費爭議、涉及人身安全、需要正式書面回覆之事項，或AI服務表示無法處理、或您認為AI服務之回覆有誤之請求，請改洽真人客服，不應僅依賴AI服務之回覆自行判斷處理。如對AI服務之回覆內容或處理結果有異議，得依前述方式轉真人客服反映，或依會員條款所定客服管道提出申訴，甲方將依誠信原則儘速處理。
第八條：對話紀錄、個人資料蒐集與利用
1. 資料蒐集：為提供、維護及改善AI服務品質，您與AI服務之互動內容（包含文字、語音、圖片等訊息內容）及相關使用紀錄（如裝置資訊、使用時間、IP位址等），可能被記錄、分析並用於系統優化、爭議查證、法規遵循及防制濫用等目的。
2. 模型訓練：甲方於蒐集前項資料後，得於去識別化或匿名化之前提下，將相關資料用於AI服務相關模型之訓練、調校及效能改善；未經去識別化處理之個人資料，非經法令規定或您另行同意，不作為前述模型訓練之用途。
3. 保存期限：前述紀錄之保存期限，依隱私權政策及相關法令規定辦理；期限屆滿或蒐集目的消失後，甲方將依法刪除、去識別化或封存該等資料。
4. 權利行使：前述資料之蒐集、處理、利用及保護，均依隱私權政策辦理；您得依個人資料保護法規定，行使查詢、複製、補充、更正、停止蒐集處理利用或刪除等權利。
第九條：使用限制與禁止行為
您不得利用AI服務從事下列行為：
1. 發布或誘導產出違法、詐欺、騷擾、歧視、色情、暴力或其他有害內容；
2. 嘗試以指令注入、角色扮演、規避防護機制等方式，誘導AI服務產出違法、侵權、不當或逾越其原設計目的之內容；
3. 以自動化程式、機器人、爬蟲或非正常方式大量發送訊息，干擾AI服務或本平台系統之正常運作；
4. 嘗試探詢、還原、複製AI服務所使用之模型、演算法、提示詞（prompt）設計或其他技術細節；
5. 將AI服務之回覆內容作為醫療診斷、法律判斷、投資決策或其他重大決定之唯一依據；
6. 冒用他人身分或以不實資訊與AI服務互動，藉以取得不當利益。
本公司對於違反前項規定之使用者，得暫停或終止其使用AI服務之權利，情節重大者，並得依法向執法機關通報，不另事先通知。
第十條：帳號安全與異常使用之處理
使用者透過已註冊帳戶使用AI服務者，應妥善保管帳戶密碼及登入資訊，並對其帳戶項下與AI服務互動之行為負完全責任。如發現帳戶遭未經授權使用，應立即通知甲方。甲方如合理懷疑特定使用者有異常大量發送訊息、濫用系統資源或其他可疑活動，得暫停或限制其使用AI服務，不另事先通知。
第十一條：服務變動、中斷與維護
本公司得因系統維護、技術限制、第三方技術服務提供者之服務調整、營運需要或其他正當事由，暫停、調整、變更或終止AI服務之全部或一部，不另行個別通知；如遇服務中斷或無法使用，您仍可透過本平台之其他客服管道聯繫我們。因不可抗力（如天災、戰爭、政府命令、電信或雲端服務中斷等）致AI服務中斷或無法正常運作者，本公司不負遲延或不能履行之責任。
第十二條：智慧財產權
AI服務回覆或產出內容之著作權及其他智慧財產權，歸本公司或其合法授權來源（包括提供技術之第三方）所有。除供您個人參考使用外，不得另行重製、散布、公開傳輸或作商業用途；亦不得將AI服務之產出內容用於訓練其他人工智慧模型。
第十三條：免責聲明與責任限制
1. 免責範圍：除本公司故意或重大過失外，因使用者信賴AI服務回覆或產出內容所生之直接或間接損害，本公司不負賠償責任。
2. 消保法保留：本條款不影響您依消費者保護法及其他相關法規所得主張之權利。
3. 不可歸責事由：因第三方技術服務提供者之系統中斷、資料傳輸錯誤，或非可歸責於甲方之事由，致AI服務內容有誤或中斷者，甲方於法律容許之最大範圍內不負賠償責任。
第十四條：服務暫停或終止
使用者違反本條款第九條使用限制，或有其他濫用AI服務之情形者，本公司得暫停或終止該使用者使用AI服務之權利，且不影響使用者依會員條款所享有本平台其他服務之權益；如涉及使用者帳戶之全面暫停或終止，依會員條款相關規定辦理。使用者得隨時自行停止使用AI服務，改以其他客服管道與甲方聯繫。
第十五條：條款修改
本公司得因法規異動、服務調整或其他合理事由修改本條款，修改後之內容將公告於本頁面；您於修改公告後繼續使用AI服務，視為同意接受修改後之條款。
第十六條：準據法與管轄
本條款之解釋及適用，以中華民國法律為準據法。因本條款所生之爭議，雙方同意以台灣高雄地方法院為第一審管轄法院。
